Bạn đang có những vấn đề liên quan đến việc mua hàng và bán hàng trên Shopee? Bạn muốn liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ, giải đáp nhưng không biết làm thế nào?
Đừng lo lắng nhé! Dưới đây Tin Giảm Giá sẽ hướng dẫn bạn các cách để kết nối với tổng đài Shopee nhanh nhất.
Dưới đây là các cách liên hệ với nhân viên tổng đài Shopee nhanh nhất:
1. Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (miễn phí)
Bạn có thể liên hệ với Shopee một cách miễn phí bằng cách gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee. Và dưới đây là các bước chi tiết:
Bước 1: Truy cập mục Trung tâm trợ giúp
Đầu tiên bạn cần mở App Shopee và đăng nhập tài khoản của mình, tiếp theo chọn mục “Tôi” tại trang chủ > khi được chuyển qua trang Thông tin cá nhân bạn kéo xuống tìm và nhấn vào mục “Trung tâm trợ giúp” tương tự hình dưới.
Bước 2: Chọn Gọi tổng đài Shopee
Khi được chuyển qua trang Trung tâm trợ giúp, bạn lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí).
Bước 3: Lựa chọn loại yêu cầu hỗ trợ và kết nối với nhân viên
Tiếp theo bạn lựa chọn: Loại yêu cầu bạn muốn hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ
2. Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)
Tép thám tử là hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, sẽ tự động cung cấp cho người dùng những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến của Shopee, giúp bạn nhanh chóng giải đáp các thắc mắc hoặc xử lý vấn đề bạn đang gặp phải. Tép thám tử có thể phản hồi bạn mọi lúc, kể cả khi bạn đang trải qua những tình huống khẩn cấp.
Để sử dụng tính năng Chat với Tép thám tử và nhận sự hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến của Shopee, bạn có thể mở Ứng dụng Shopee, vào mục “Tôi“, sau đó chọn “Trò chuyện với Shopee“. Ở đây, bạn có thể nhập hoặc chọn nội dung cụ thể mà bạn cần hỗ trợ để đồng thời nhận được giải đáp chính xác từ Tép thám tử như: Vận chuyển, Trả hàng & Hoàn tiền, Mã giảm giá & Khuyến mãi, ShopeePay, Tài khoản, Kiểm tra trạng thái đơn hàng, Kiểm tra tiền hoàn sau khi hủy đơn…
3. Chat với Nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể chat với nhân viên hỗ trợ Shopee để được giải đáp các thắc mắc, và hỗ trợ các vấn đề của đơn hàng. Để chat trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ của Shopee, hãy mở Ứng dụng Shopee và vào mục “Tôi“. Sau đó, chọn “Trò chuyện với Shopee“, tiếp theo chọn Nhân viên hỗ trợ (nếu không tìm thấy mục Nhân viên hỗ trợ bạn có thể gõ Nhân viên hỗ trợ tại phần nhập thông tin) và nhập nội dung cụ thể mà bạn muốn được hỗ trợ để nhận được giải đáp chính xác từ đội ngũ hỗ trợ của Shopee.
4. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee
Nếu bạn không thích các phương pháp liên hệ trực tiếp, bạn có thể gửi phản hồi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ. Để gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Shopee, bạn có thể thực hiện các bước sau: Đầu tiên mở Biểu mẫu chăm sóc khách hàng của Shopee và điền thông tin > Sau khi điền đầy đủ thông tin cần thiết, bạn nhấn vào nút “Gửi” để gửi phản hồi của bạn đến Bộ phận CSKH Shopee > Tiếp đó Bộ phận CSKH Shopee sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn, và liên hệ lại qua email trong vòng 24 giờ để cung cấp giải đáp và hỗ trợ thông tin bạn cần.
5. Gọi điện thoại đến Tổng đài CSKH Shopee
Cách giúp bạn có thể liên hệ với nhân viên tổng đài Shopee nhanh nhất chính là gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee 19001221. Sau khi gọi điện tới tổng đài 1900122, bạn có thể lựa chọn vấn đề cần hỗ trợ theo các phím chức năng sau:
– Vấn đề về Vận chuyển khiếu nại Trả hàng & Hoàn tiền nhấn phím 1.
– Các vấn đề khác nhấn phím 2.
– Vấn đề về ShopeePay liên hệ số Hotline 19006906.
– Vấn đề về ShopeeFood gửi email qua [email protected]
Đối với trường hợp bạn cần được hỗ trợ các vấn đề khác, sau khi bấm phím 2 bạn có thể chọn các phím chức năng sau:
> Cách mở tài khoản bị giới hạn quyền truy cập hoặc bị khóa nhấn phím 1.
> Thắc mắc về voucher, xu, hoặc chương trình khuyến mãi nhấn phím 2.
> Thắc mắc về thời gian nhận sản phẩm hoặc kiểm tra trạng thái sản phẩm nhấn phím 3.
> Thắc mắc về đơn đặt hẹn dịch vụ nhấn phím 4.
> Cần giải đáp các thắc mắc khác nhấn phím 9 để được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee.
Trên đây là những cách mà bạn có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng, tổng đài Shopee. Nếu trong quá trình mua hàng và bán hàng trên Shopee bạn có những vấn đề cần được hỗ trợ, giải đáp, khiếu nại thì hãy mạnh dạn liên hệ với Shopee nhé!
